A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo as condições:
Troca por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
Desistência da Compra (Arrependimento):
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet, telefone ou catálogo.
Troca por Tamanho/Cor/Modelo:
Aceitamos trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
Procedimento para Troca ou Devolução
1. Solicitação:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone [número de telefone da loja], informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e seus dados de contato.
2. Envio do Produto:
Após a confirmação, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos em qualquer agência dos Correios.
3. Análise do Produto:
Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições descritas. O prazo para essa análise é de até 7 (sete) dias úteis.
4. Resultado da Análise
4.1 Aprovado: Caso o produto esteja em conformidade, procederemos com a troca ou devolução do valor pago, conforme a escolha do cliente.
Troca: Enviaremos um novo produto em até 30 (trinta) dias corridos.
Devolução do Valor: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
4.2 Reprovado: Caso o produto não atenda às condições descritas, entraremos em contato para devolver o mesmo produto ao cliente, com os custos de frete por conta do cliente.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.
